Cancellation & Refund Policy – AIMI Online Arabic Program

Cancelación por parte del estudiante

Una solicitud de cancelación debe presentarse por escrito a AIMI.

La fecha en que AIMI recibe la solicitud de cancelación por escrito determina cualquier reembolso.

Cancelación antes del inicio del programa

Si un estudiante cancela antes de la fecha oficial de inicio del programa, puede ser posible un reembolso parcial dependiendo del momento de la cancelación y de los servicios ya prestados.

Cualquier gasto administrativo, gasto de pago y costos de servicios ya realizados podrán deducirse del importe a reembolsar.

Si se indican condiciones de cancelación diferentes para un programa específico en el momento de la compra, se aplicarán esas condiciones específicas.

Cancelación después de que el programa haya comenzado

Una vez que el programa ha comenzado oficialmente, en principio no se concede ningún reembolso por el resto del programa.

Esto también se aplica cuando el estudiante:

• decide dejarlo voluntariamente;
• ya no puede asistir a las clases;
• no está disponible debido al trabajo o los estudios;
• se va de vacaciones;
• se muda o viaja a otra zona horaria o país;
• hace un uso insuficiente del entorno de aprendizaje;
• no está satisfecho con su propio progreso académico.

Clases perdidas

Si un estudiante se pierde una clase debido a circunstancias personales, enfermedad, trabajo, vacaciones, problemas técnicos por su parte u otro motivo personal, no tiene derecho a reembolso.

Una clase grupal perdida no se sustituye automáticamente por una clase individual.

Si hay disponible una grabación de la clase correspondiente, el estudiante puede verla durante el período en que tenga acceso a la grabación.

Problemas técnicos

El estudiante es responsable de contar con una conexión a internet y un equipo adecuados para poder seguir las clases en línea.

Los problemas técnicos por parte del estudiante no dan derecho a reembolso.

Cuando una clase no pueda tener lugar, o en gran parte no pueda tener lugar, debido a un fallo técnico por parte de AIMI, AIMI intentará, en la medida de lo posible:

• reprogramar la clase;
• ofrecer una clase de reemplazo; o
• ofrecer otra solución adecuada.

Cambio de profesor

AIMI determina qué profesores se asignan a los grupos y puede sustituir a un profesor si es necesario.

Un cambio de profesor no da derecho a reembolso, siempre que AIMI siga ofreciendo el programa educativo acordado.

Cambios en el horario o la planificación

AIMI puede realizar cambios en el horario de clases o en la planificación cuando sea razonablemente necesario.

Un cambio limitado o razonable en el horario de la clase, el profesor o la planificación no da automáticamente derecho a cancelación o reembolso.

Si AIMI realiza un cambio sustancial que impide que el estudiante pueda seguir razonablemente el programa acordado, AIMI evaluará la situación de forma individual y, si procede, ofrecerá una solución alternativa.

Cancelación por parte de AIMI

Si AIMI cancela el programa completo y no puede ofrecer una alternativa razonable o un programa de reemplazo, el estudiante tiene derecho a un reembolso del importe correspondiente a los servicios no prestados.

Si solo se cancelan una o varias clases por parte de AIMI, AIMI intentará primero reprogramarlas o sustituirlas de otra forma adecuada.

Expulsión por mala conducta

Si un estudiante es expulsado del programa por mala conducta grave o reiterada, uso indebido del entorno de aprendizaje, compartir cuentas o material del curso, o una infracción grave de los Términos y Condiciones Generales, no tiene derecho automático a un reembolso.

Costos de pago y transacción

Cuando se conceda un reembolso, los costos de pago no reembolsables, las comisiones bancarias o los costos de transacción podrán, cuando la ley lo permita, deducirse del importe a reembolsar.

Las posibles diferencias cambiarias resultantes de los tipos de cambio quedan, en principio, fuera de la responsabilidad de AIMI.

Procesamiento de reembolsos

Cuando AIMI confirma que un estudiante tiene derecho a un reembolso, el importe se procesa lo antes posible.

El tiempo real de procesamiento puede depender del banco, el proveedor de pagos y el método de pago utilizados.

Cuando sea posible, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pago original.

Circunstancias excepcionales

En circunstancias excepcionales y demostrables, AIMI puede decidir, a su entera discreción, ofrecer una solución alternativa, por ejemplo:

• traslado a un curso posterior;
• suspensión temporal de la participación;
• crédito para un curso;
• otra solución adecuada.

Dicha concesión es voluntaria y no genera derecho a la misma solución para otros casos o casos futuros.