Cancellation & Refund Policy – AIMI Online Arabic Program

Annulation par l'étudiant

Une demande d'annulation doit être soumise par écrit à AIMI.

La date à laquelle AIMI reçoit la demande d'annulation écrite détermine le remboursement éventuel.

Annulation avant le début du programme

Si un étudiant annule avant la date de début officielle du programme, un remboursement partiel peut être possible en fonction du moment de l'annulation et des services déjà fournis.

Les frais administratifs éventuels, les frais de paiement et les coûts des services déjà fournis peuvent être déduits du montant à rembourser.

Si des conditions d'annulation différentes sont indiquées pour un programme spécifique lors de l'achat, ces conditions spécifiques s'appliquent.

Annulation après le début du programme

Une fois que le programme a officiellement commencé, aucun remboursement n'est en principe accordé pour le reste du programme.

Cela s'applique également lorsque l'étudiant :

• décide d'arrêter volontairement;
• n'est plus en mesure de suivre les cours;
• n'est pas disponible en raison du travail ou des études;
• part en vacances;
• déménage ou voyage vers un autre fuseau horaire ou pays;
• n'utilise pas suffisamment l'environnement d'apprentissage;
• n'est pas satisfait de ses propres progrès d'apprentissage.

Cours manqués

Si un étudiant manque un cours en raison de circonstances personnelles, de maladie, de travail, de vacances, de problèmes techniques de son côté ou d'une autre raison personnelle, il n'a droit à aucun remboursement.

Un cours en groupe manqué n'est pas automatiquement remplacé par un cours individuel.

Si un enregistrement du cours concerné est disponible, l'étudiant peut le visionner pendant la période durant laquelle il a accès à l'enregistrement.

Problèmes techniques

L'étudiant est lui-même responsable de disposer d'une connexion internet et d'un équipement adaptés pour pouvoir suivre les cours en ligne.

Les problèmes techniques du côté de l'étudiant ne donnent pas droit à un remboursement.

Lorsqu'un cours ne peut pas avoir lieu, ou ne peut avoir lieu que partiellement, en raison d'une panne technique du côté d'AIMI, AIMI s'efforcera, dans la mesure du possible, de :

• reprogrammer le cours;
• proposer un cours de remplacement; ou
• proposer une autre solution appropriée.

Changement d'enseignant

AIMI détermine quels enseignants sont affectés aux groupes et peut remplacer un enseignant si nécessaire.

Un changement d'enseignant ne donne pas droit à un remboursement, tant qu'AIMI continue de proposer le programme éducatif convenu.

Modifications de l'horaire ou de la planification

AIMI peut apporter des modifications à l'horaire des cours ou à la planification lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Une modification limitée ou raisonnable de l'heure du cours, de l'enseignant ou de la planification ne donne pas automatiquement droit à une annulation ou à un remboursement.

Si AIMI apporte une modification substantielle qui empêche l'étudiant de suivre raisonnablement le programme convenu, AIMI évaluera la situation individuellement et proposera, le cas échéant, une solution alternative.

Annulation par AIMI

Si AIMI annule l'intégralité du programme et ne peut proposer d'alternative ou de programme de remplacement raisonnable, l'étudiant a droit au remboursement du montant relatif aux services non fournis.

Si seuls un ou plusieurs cours sont annulés par AIMI, AIMI essaiera d'abord de reprogrammer ces cours ou de les remplacer d'une autre manière appropriée.

Exclusion pour mauvaise conduite

Si un étudiant est retiré du programme en raison d'une mauvaise conduite grave ou répétée, d'un usage abusif de l'environnement d'apprentissage, du partage de comptes ou de supports de cours, ou d'une violation grave des conditions générales, il n'a pas automatiquement droit à un remboursement.

Frais de paiement et de transaction

Lorsqu'un remboursement est accordé, les frais de paiement non remboursables, les frais bancaires ou les frais de transaction peuvent, dans la mesure permise par la loi, être déduits du montant à rembourser.

Les éventuelles différences de change résultant des taux de conversion ne relèvent en principe pas de la responsabilité d'AIMI.

Traitement des remboursements

Lorsque AIMI confirme qu'un étudiant a droit à un remboursement, le montant est traité dans les meilleurs délais.

Le délai de traitement réel peut varier en fonction de la banque, du prestataire de paiement et du mode de paiement utilisés.

Dans la mesure du possible, le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.

Circonstances exceptionnelles

Dans des circonstances exceptionnelles et démontrables, AIMI peut, à sa seule discrétion, décider de proposer une solution alternative, par exemple :

• transfert vers un cours ultérieur ;
• suspension temporaire de la participation ;
• crédit de cours ;
• une autre solution appropriée.

Une telle accommodation est volontaire et ne crée aucun droit à la même disposition pour d'autres cas ou des cas futurs.